※本ページはプロモーションを含みます。
ケアマネジャーの変更方法 — 合わないと感じたら遠慮なく
PR この記事にはアフィリエイト広告が含まれています。
「ケアマネさん、合わないかも」——その違和感は間違っていない
ケアマネは更新料が滅茶苦茶高いから負担なんだよね。前職場は会社負担ないのでケアマネさん大変そうだった。ケアマネやってなかったら更新しないだろうな。5〜10万かかるよね。 — Xユーザー（元相談員）2025年11月
ケアマネジャー（介護支援専門員）は介護の要となる存在です。人と人との関わりである以上、相性の問題はどうしても出てきます。「説明が少ない」「こちらの希望を聞いてくれない」「連絡がなかなかつかない」。そんな不満を抱えながらも、変更していいのかわからず我慢している方は少なくありません。「角が立つかな」と気にして我慢を続けるのは、つらいですよね。
厚労省「介護サービス情報公表システム」によると、居宅介護支援事業所は全国で約39,000ヶ所。地域差はあるものの、変更先がまったくないという地域はほぼありません。
ケアマネの変更は、利用者の正当な権利です。遠慮する必要はありません。 この記事では、変更の判断基準から具体的な手順、新しいケアマネの探し方まで案内します。
この記事でわかること:
ケアマネの変更を検討したい5つのサイン
「合わない」と感じる理由は人それぞれです。次のサインに複数当てはまるなら、変更を前向きに検討するタイミングと考えてください。
1. 説明が不十分で不安が解消されない
ケアプランの内容やサービスの選択理由を質問しても、曖昧な返答しか返ってこないとき。利用者と家族が納得できる説明をするのは、ケアマネの基本業務です。
2. 要望が反映されない
「デイサービスの回数を増やしたい」「訪問介護の時間帯を変えたい」と具体的に伝えても、理由なく却下されたり対応が遅れたりするとき。ケアプランは利用者本位で作るものです（介護保険法第1条）。
3. 連絡がつきにくい
電話やメールの折り返しが遅い、月1回のモニタリング訪問が行われていない、といったケース。モニタリング訪問は制度上の義務であり、省略は認められていません。
4. サービス提供事業所が偏っている
特定の訪問介護事業所やデイサービスばかり紹介され、他の選択肢が示されないとき。ケアマネには、利用者に対して複数の選択肢を提示する義務があります。
5. 人柄・価値観の不一致
介護方針への考え方が根本から合わないとき。たとえば「できるだけ在宅で」と希望しているのに、施設入所ばかり勧められるケースなどです。
ケアマネ資格の更新制廃止へ。厚労省がケアマネジャー資格の更新制廃止を盛り込んだ介護保険法改正案を国会に提出。「更新をなくしておきたいとの声が現場から圧倒的に多い」と訴えてきました。 — Xユーザー（品川区議会議員）2026年4月
ケアマネの人材不足は制度的な課題でもあります。だからといって、利用者が我慢し続ける理由にはなりません。
ケアマネ変更の具体的な手続き5ステップ
変更手続きは、想像よりずっとシンプルです。費用は一切かかりません。
新しいケアマネの探し方3つの方法
方法1: 地域包括支援センターに紹介してもらう
もっとも確実な方法です。包括は地域の事業所の評判や特徴を把握しています。利用者の状況に合ったケアマネを紹介してもらえるはずです。
方法2: 知人・友人からの紹介
同じ地域で介護をしている知人がいれば、ケアマネの評判を聞いてみてください。実際の利用者からの口コミは、信頼性の高い情報源です。
方法3: 介護サービス情報公表システムで検索する
厚労省「介護サービス情報公表システム」で、地域の居宅介護支援事業所を検索できます。事業所ごとのケアマネ人数や特色も掲載されています。
変更してよかった人の声
- 説明が丁寧になり不安が減った
- 要望をその場で具体化してくれる
- 選択肢を複数提示してくれる
- 家族との連絡頻度が改善した
変更を急ぐべきでないケース
- 一度も具体的に要望を伝えていない
- 状態急変直後で引き継ぎリスクが大きい
- 地域に代替事業所が極端に少ない
- 本人の認知機能変化が原因の可能性
介護保険の仕組み全般については介護保険の使い方ガイドでも解説しています。
変更時にトラブルを避けるための3つのポイント
1. 現在のケアマネへの伝え方
直接伝えるなら「ご担当いただきありがとうございました。別の視点でのケアプランも検討したいと考えています」と前向きに切り出すのが角の立ちにくい言い方です。言いにくい場合は、包括に仲介を依頼してください。
2. 引き継ぎ期間を設ける
急な変更は情報の抜け漏れにつながります。可能なら、新しいケアマネ着任後に2週間ほどの並走期間を設け、サービス担当者会議で全員が顔を合わせる機会を作るのが理想です。
3. 変更理由を新しいケアマネに正直に伝える
「前任の説明が少なかった」「もっとこまめに連絡がほしい」と具体的な要望を伝えると、同じ問題の再発を防げます。
介護保険料払ってきたのに、必要な時に使わせてもらえないなんて詐欺。暫定ケアプランでやれ、というのであれば、最初から暫定要介護認定にすればいいではないか。 — Xユーザー（在宅医療専門医・医療法人理事長）2026年4月
このように、制度の使い勝手に対する不満の声は専門家からも上がっています。利用者として声を上げること、そしてより良いケアマネとの関係を築くことは、介護の質を上げるための正当な行動です。
よくある不安への回答
「変更したら前のケアマネに恨まれませんか？」
ケアマネにとって、利用者の変更は日常的なことです。ケアマネが担当する利用者は制度上35人が上限であり、変更は特別なことではありません。感情的なトラブルになることはごくまれです。
「要介護認定が変わったりしませんか？」
ケアマネの変更と要介護認定は無関係です。認定は市区町村の認定審査会が行うものであり、ケアマネの変更によって影響を受けることはありません。認定の仕組みについては介護認定の受け方で解説しています。
「何度も変更してよいのでしょうか？」
制度上の回数制限はありません。ただし、頻繁な変更はケアの一貫性を損なう可能性があるため、変更前に包括に相談し、現在のケアマネとの話し合いで解決できないかを探ることも大切です。
あわせて読みたい
まとめ — 遠慮せず、自分に合ったケアマネを見つけよう
ケアマネジャーの変更は利用者の正当な権利であり、手続きも費用も大きな負担ではありません。「合わない」と感じた違和感を抱えたまま介護を続けるのは、利用者にも家族にも、いいことが1つもありません。
最初にやるべきは、地域包括支援センターへの電話です。相談は無料で、匿名でも受け付けてくれます。
良いケアマネとの出会いは、介護生活の質を大きく変えます。1人で悩まず、まずは相談してみてください。
介護のストレスを感じている方は介護ストレスの解消法、介護と仕事の両立に悩んでいる方は介護と仕事の両立ガイドもあわせてご覧ください。
次の一歩を、一緒に考えませんか
ここまでお読みいただきありがとうございました。「自分の状況だとどうすればいいのか分からない」「家族で話し合っても結論が出ない」というご家族のために、介護のミカタは以下の2つのご支援をご用意しています。
1. 一括資料請求・施設探し（ASP連携）
LIFULL介護・みんなの介護等と連携した一括問い合わせ。複数施設の資料を1度のフォームで請求できます。
2. 個別相談（クローズドβ・東京都・月3名限定）
ご家族の費用負担0円。介護のミカタは施設からの成果報酬（15万円〜30万円程度）で運営しています。在宅継続の選択肢も含めて中立的にご提案します。